Chính Sách Bảo Hành

Chính Sách Bảo Hành

Cam kết hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng  ·  Bảo hành tận nơi  ·  Cho mượn thiết bị trong thời gian chờ

Đổi mới 100%Trong 30 ngày đầu
Xử lý trong 24hBảo hành tại nhà
Cho mượn thiết bịTrong thời gian chờ
Bán kính 20 kmGiao trả tận nơi
I

Những trường hợp được bảo hành miễn phí

Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của Hãng sản xuất. Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

Còn trong thời hạn bảo hành kể từ ngày giao hàng.
Có Phiếu Bảo Hành và Tem Bảo Hành của Hãng sản xuất trên sản phẩm.
Thời hạn bảo hành ghi rõ trên Phiếu Bảo Hành theo quy định của từng Hãng.
Tuân theo quy định bảo hành của từng Hãng với các sự cố kỹ thuật.
Chính sách đổi mới – thay thế (áp dụng cho khách hàng sử dụng cuối)
0 – 30 ngày
Đổi mới 100%
Toàn bộ sản phẩm được đổi ngay hàng mới
Tất cả sản phẩm
0 – 6 tháng
Đổi sản phẩm khác
Đổi ngay thiết bị thay thế tương đương
Đổi ngay
6 – 12 tháng
Bảo hành 40h
Trả hàng trong tối đa 40 giờ làm việc
Cho mượn thiết bị
Từ 12 tháng
Bảo hành 72h
Trả hàng trong tối đa 72 giờ làm việc
Cho mượn thiết bị
Dịch vụ bảo hành tại nhà

Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thông báo, kỹ thuật viên sẽ có mặt khắc phục sự cố. Ngoài giờ làm việc sẽ xử lý ngay đầu buổi làm việc kế tiếp.

Tất cả thiết bị được sửa chữa ngay tại chỗ. Trường hợp không sửa được, Công ty cho mượn thiết bị khác để sử dụng tạm thời.

Giao trả hàng bảo hành tận nơi trong bán kính 20 km tính từ phòng Bảo hành. Khách hàng ngoài khoảng cách này nhận hàng tại nơi gửi. Quy trình nhận–trả hàng tại phòng bảo hành thực hiện theo quy định hiện hành.
II

Những trường hợp không được bảo hành (sửa chữa có tính phí)

Không xác định được nguồn gốc mua tại Công ty.
Hết thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
Phiếu/Tem bảo hành bị rách, mất, dán đè hoặc bị sửa đổi.
Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp.
Hư hỏng do tác động cơ học: rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, hỏa hoạn, thiên tai.
Có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
Sử dụng sai hướng dẫn hoặc sai điện áp quy định.
Phụ kiện đi kèm: điều khiển, pin, dây nguồn, dây tín hiệu, đèn tín hiệu, quạt thiết bị…
Dữ liệu, phần mềm, tài liệu lưu trữ kèm sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).
Tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa bởi cá nhân/kỹ thuật viên không được ủy quyền.
III

Chính sách ưu đãi

Những linh kiện hết thời gian bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành, Công ty sẽ tạo điều kiện hỗ trợ tới mức tối đa.

Hỗ trợ giá linh kiện ưu đãi cho khách hàng thân thiết.

Miễn phí công sửa chữa cho các trường hợp hết hạn bảo hành đủ điều kiện.

Tư vấn kỹ thuật miễn phí qua hotline trong suốt thời gian sử dụng.

IV

Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về bảo hành

Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các kênh bên dưới.

Liên hệ hỗ trợ bảo hành
Đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ Quý khách trong giờ hành chính
Hotline bảo hành
0938.414.118
Hotline hỗ trợ
0964.414.118
Email
thunaco@gmail.com
Thời gian làm việc: 8:30 – 17:00, Thứ Hai đến Thứ Bảy. Các yêu cầu ngoài giờ sẽ được xử lý vào đầu buổi làm việc tiếp theo.